解决方案

Solutions

智慧政务解决方案
2018-05-18

行业背景

2016年9月25号,国务院发布《关于加速推荐“互联网+政务服务”工作的指导意见》,要求优化政务服务流程,创新服务方式,推进数据共享,推行公开透明服务,最大程度利企便民,让企业和群众少跑路、办好事、不添堵,共享“互联网+政务服务”发展成果。

天恒智慧政务整体解决方案是一个以完善公共服务体系为目标的一体化平台方案,主要包含:电子政务、政务自助终端、事务性外包服务、业务流程软件、统一审批平台、档案数字化加工、ITSS运维服务等,系统通过整合现有软硬件和信息资源,将服务延伸至基层网点,为社会公众提供便捷、多样的“一站式”业务办理服务。

产品和服务

1.标准服务

(1)服务清单:

“马上办、网上办、一次办”事项清单

办事指南、业务手册、一次性告知书、示范文本

(2)场景服务:

场景目录、场景要素、场景内容

针对个人及企业的生命周期的各个阶段进行场景设计

(3)便民手册:

网页版、微信版、动画版

事项介绍、办理条件、办理流程、常见问题等

2.自助政务大厅方案

天恒自助政务大厅解决方案是响应《意见》号召,深度挖掘行政服务部门业务流程与需求开发的,为市民办理提供查询指引、业务办理、个人信息采集、后台审批、证照发放等全企业流自助服务的整体解决方案,大大缩短市民办理业务时间,提高行政部门办事效率,提升政务服务效能。方案建设以“7*24h”自助化办理为主旨,能够真正实现“便民、利民、惠民”,是对“简政放权,房管结合、优化服务”改革精神的践行。

3.系统功能

1.资料预审

办事材料扫描上传,后台审核 ,短信通知

2.便民服务

预约叫号,进度查询,打印复印

3.核心业务

电子表单,资料上传,自助缴费,自助办理

4.信息采集

证照资料,身份识别,特征采集

5.自助领证

通过身份证、指纹、受理回执单等完成快速、自助取证

6.个人业务

办理材料扫描上传,后台审核,短信通知

4.方案优势

1.“一站式服务”:多业务模块高度集成,7*24h自助办理,提升群众满意度

2.提高服务质量:简化业务流程,降低人力开支、提升工作效率

3.提升政府形象:通过智能化、信息化政府服务,体现“互联网+政务”形象

4.创造社会价值:为不同政府部门定制方案,推动政务信息化发展,造福于民

网上大厅

通过对行政审批事项的梳理,对审批流程作进一步的优化,简化审批程序,减少申报材料,缩减承诺办结时限,推进集中审批、并联审批、网上审批、联动审批,为网上政务大厅建设提供强大的支撑,具体包括网上政务大厅事项及流程梳理(市直部门、区)、网上政务大厅关联事项梳理、网上政务大厅事项分类设计、主题通道标签和图解设计、网上政务大厅串/并联审批事项办事指南编制、网上政务大厅预约服务工作指导意见编写、主题通道事项测试体验。