解决方案

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政务服务外包解决方案
2018-05-18

行业背景

当前,政府服务外包已经成为一种普遍需要,但是在互联网时代,以窗口服务为核心的传统政务服务模式已经远远不能满足办事群众对于时效性、准确性和“一站式”办理的诉求,行政服务方式正在发生变革,从传统的前台受理、后台办理逐步演变到资源中心和协作中心,同时与业务办理流程紧密融合,以及对移动互联网的支持。天恒政府服务外包解决方案能从各个方面应对这种挑战。

1.为政府服务部门拓宽服务领域提供指导意见

2015年,国务院出台了《关于促进服务外包产业加快发展的意见》,要求扩大北京、上海、 武汉等服务外包试点城市的范围,加快推进服务外包产业,促进地区产业转型升级,意见的出台将直接带动“大众创业、万众创新”新格局的形成,对于政府部门拓宽购买服务领域、转型服务型政府具有重要意义。

2.深化行政审批制度改革,提升为民服务水平

政府将与行政审批工作相关的技术服务和部分公共服务外包给有关市场主体,能极大缓解政府资源限制和公共服务效能的矛盾冲突。将窗口咨询、程序性解答、数据采集录入等事务性工作交由外包公司完成,政府职能部门专注负责审查批准,将极大提高政府职能部门为民服务水平。

3.服务外包产业蓬勃发展

服务外包产业作为中国经济“稳增长、调结构、促改革”的重要内容,已成为我国产业升级的一个重要支撑点。武汉作为全国首批试点城市,在政府购买服务领域不断创新,东湖新技术开发区将行政审批与政务服务中心相结合,率先尝试政府购买服务,完成窗口收件、咨询指导等工作,大幅提高审批效率,多举措提升政务服务水平。

方案概述

1.基于业务流的政务服务模式

天恒政务服务外包解决方案以人才队伍建设为基础,以全流程跟踪督办实现工作闭环管理,设置案件传递、超期警戒、台账分析等多个业务环节,确保服务质量。

2.面向服务的运维工作台

IT即服务,IT系统安全、全效运营才能给使用者带来效益倍增的技术价值。天恒集团以多年的政企信息化服务人员、技术以及经验优势,为不同规模、发展阶段的政企单位提供安全、深度的IT系统运营服务,帮助客户利用IT技术手段全面提升业务经营效率及客户满意度。

3.服务外包产业的发展

随着互联网与网络技术的不断发展,各级党政军机关、科研院所、档案局(馆)与企事业单位都纷纷建设自己的档案资料数字化管理与服务系统,提高数字化存储能力与网络化的管理水平,围绕档案资料信息的全生命周期,形成了《档案扫描加工及数据录入整理标准》,并在多个用户单位得到了广泛应用,通过统一档案管理标准、统一数字化平台、统一数据存储结构,实现了档案资源的制度化、标准化、规范化和信息化管理。

方案体系

1.创新性政务服务模式

天恒外包服务的推出和应用,将帮助我们的客户打造更出色的政务服务平台,提供智能化的咨询预约、资源数字化的管理,可以更好的整合公共服务资源,丰富政府的服务内容和形式,提高窗口与在线服务的人性化、个性化、专业化程度,实现向创新型服务政府的转变。

2.引入市场竞争机制降低行政成本

以服务外包方式向政府机关或企事业单位输出服务,引入市场竞争机制,不仅能提高行政效率,还大幅降低了行政成本。发包单位只面对外包合同公司提出各项政府服务事项的流程和标准,服务人员由合同公司统一考核管理,对服务人员进行优胜劣汰,切实将公务人员从繁杂的日常窗口接待、投诉受理、咨询服务工作中解脱出来,专注于审批工作,提高政府办事效率。

3.一体化资源中心管理平台

传统的行政服务方式以窗口服务为核心,而对于办事群众的一体化服务很难实现。天恒的外包服务将帮助客户轻松解决咨询、预约、案件受理、资源数字化与流转、IT技术支持等各种需求,并且利用人员综合优势,解决因人员变动带来的空岗、工作难周转等问题,帮助客户构建综合的资源中心管理平台。