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真情服务赢民心——天恒政务服务部小故事(十)
2017-12-08

服务理念发于心,真情服务现于行,民有所需,我必有应。把群众诉求放第一位,切实为群众办实事,解难事,天恒信息政务服务部便是如此。自工作开展以来,所有政务服务部工作人员秉承“微笑服务”的工作理念,恪尽职守,不断提高服务质量,提高服务水平,用真情服务赢民心。这期,我们推出天恒政务服务部系列小故事(十),来讲讲关于他们的暖心故事。

 

一、温情不减  服务升温

11月17日洪山房管交易窗口接待了一位特别的过户对象——杨先生。与以往上门服务不同的是,这次的服务对象一名是胃癌晚期的年轻小伙。我司工作人员孙时浩见到杨先生时,一点也不相信眼前这个30出头的年轻小伙子已与病魔抗争了一年有余。杨先生的父母心情是沉重的,在政务中心办理前期过户手续时就和孙时浩聊起了自己懂事的儿子。“房子本来是儿子结婚的......”说到这里,杨母声音哽咽了,“我们在时,孩子就总是微笑着,把积极乐观的一面展现在我们面前,这房子现在留着也是无用了”杨母说道。对待这位特别的服务对象,孙时浩放慢了步调,倾听了杨先生父母的心事,鼓励杨先生要继续坚强勇敢地笑对生活。整个办理过程中,孙时浩细心耐心地告知杨先生关于过户的细则。所有手续办完之后,杨家人对孙时浩的贴心服务表示真心的感谢,感受到了来自洪山房管交易窗口的温暖。


每个默默无闻的政务人背后都温存着无数感动,洪山房管项目的所有工作人员将带着责任与坚持,不忘初心地在平凡岗位上继续为人民服务,在这寒冷的冬季不减温情,服务升温。

 



 


         二、想群众之所想、急百姓之所急

 

12月7日,东西湖不动产登记发证窗口收到客户刘女士赠送的锦旗一面,正如锦旗上所写“想群众之所想、急百姓之所急”,是对窗口工作人员的赞许与鼓励。

 

 

        11月16日,刘女士到发证窗口调取不动产登记身份信息,其老公是澳洲籍华人,护照在一定时期内会更换,当时办证时提供的护照信息是旧的护照号,结婚证上登记的也是旧的护照号,而现在更换了新的护照,在窗口办理房屋过户交易时需要提供相应一致的身份信息。刘女士在窗口填写《不动产登记资料查询申请表》,工作人员代胜雄、向欣热情接待,并告知调档时间需5个工作日,到时直接来报名字领取资料。刘女士听完就离开了,细心的代胜雄发现窗口的柜台上遗留着一个档案袋,打开一看,原来是刚刚办理完调档的刘女士的资料,里面全是当时办证时的身份信息原件,他赶紧拿着资料跑到一楼找寻刘女士,刚到楼下就看到刘女士,将资料归还给了她。刘女士对工作人员细心周到的服务十分感动,特赠送锦旗表示感谢。

 

三、【表扬信】

9月1日中午12:03,武汉博奇玉宇环保股份有限公司的代理人刘晋来到东湖高新不动产窗口对公司的房屋买卖问题进行求助咨询,因涉及到房屋历史查封及评估价问题,此存量房在转移登记业务办理过程中多次受阻。在此期间,我司员工严英在政务中心简科长的指导下,与武汉市存量房评估协会电话联系,寻求解决方法。




9月22日,代理人刘晋依旧来到不动产交易窗口B01号继续办理业务,由于资料繁多,办理到下班也还未受理完B01号窗口工作人员宋淼主动牺牲下班时间为其提供延时服务,直到办理完业务,刘晋在这次办理房产过户的过程中,体验到了政务中心窗口全体工作者严谨的工作作风,崇高的敬业精神,优质的服务态度,为表示其崇高的敬意和真挚的祝福,于11月6日特写感谢信表示谢意。


 

“非常感谢你们,跑了几个月的事情今天终于办成了………”这是已退休的乔先生发自内心的感激之言。11月26日乔老先生来到东湖高新不动产窗口顺利办成了因法律生效文书导致的房屋转移业务。乔老先生表示因患病行动十分困难,在办理该笔业务的过程中因资料问题有幸得到工作人员刘郑苗和徐贝的耐心帮助,最终顺利办成了业务。乔先生对她们尽职尽责、服务为民的工作精神表示肯定及赞赏,特写表扬信一封,以表心意!


通讯员:朱曌、张恋、梁莹

编辑:王芬