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您的褒奖是我们前行的动力
2017-11-09


    “金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖”,群众的眼睛是雪亮的,群众的话语最有发言权。从今年以来,天恒信息洪山不动产项目组共收到群众赠送的锦旗7面,感谢信100余封,得到了群众的广泛认可。项目组一直以“政府放心、人民满意”的企业宗旨作为衡量政务服务工作质量的重要标准,不断从窗口服务、业务人才建设等多方面下功夫。

 

 

    优化政务服务 实现便捷贴心


    “你们的自助产调查询机自助打印产调单服务真是太方便了,工作人员现场教我们如何打印,真是太方便太贴心了,节约了我们查询打印房产的时间。真是太感谢你们了!”这是办理遗失补证的黄先生发出的感叹。


     不动产登记中心刚刚试行自助打印房产查询单时,因办证市民对查询机操作不熟,于是项目组专门制订了操作手册和操作示范视频,并安排了专业人员帮助市民以最直观的方法完成房产查询,从而解决了办证市民要排队取号在窗口办理产调的麻烦。

 

     工作人员指导办证群众使用自助查询机

 

     洪山区不动产登记窗口每天业务量较多,为了让每一个来窗口的办证群众及时办证,项目组每一位员工坚持午间延时服务,让办证群众随到随办,并为行动不便的办证市民开展绿色通道服务和上门服务。

 

  延时服务的工作人员

 

     10月下旬市民张先生特意来到登记窗口向工作人员吴洋表示感谢。原来张先生是10月初来到登记窗口持贷款结清证明申请办理不动产抵押注销登记业务的,张先生是婚内财产,办理不动产抵押注销登记,需要夫妻双方共同到窗口办理。而张先生的妻子因患病还在住院治疗,不能亲自前来办理。得知这一情况后,项目组主动安排上门服务,到张先生妻子所在的医院现场办理签字手续,并当日办结完所有手续。


     实现并联收件提高办证效率


     缩短群众办证时间是简政放权、优化政务服务的重要举措,也是“三办”服务改革的题中之义,更是我们项目组政务服务的目标。

今年7月以前,办证群众到不动产登记窗口办理不动产登记,需要首先去房管拿号办理交易,缴纳缴税打交易告知书等材料后,再到不动产登记窗口拿号办理不动产登记和办证。往往需要重复叫号,多次排队。为改善这种现状,从7月以来,不动产登记窗口与房管交易窗口实现并联收件,实现“一窗全能,一办到底”的不动产窗口登记,实现办证市民“一次取号、一次排队、一次办结”,从根本上解决办证市民办理多项业务需在办证大厅多次跑、来回跑、排长队的问题。

 

    以群众的满意作为我们前行和努力的方向,将群众的合理需求作为我们改进工作的目标,不断提升政务服务质量,丰富政务服务内涵。项目组不仅在政务服务过程中贴心便民高效,还尽己所能关爱弱势群众,主动参与到学雷锋、爱心助力等活动中。群众的褒奖是我们前行的动力,项目组将会为群众提供更加优质的服务不懈奋斗。

 


通讯员:刘业萍

编辑:王芬