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一个微笑筑起窗口岗与群众的连心桥——李霁
2017-03-29

李霁,2016年8月开始一直工作在东西湖不动产登记窗口的第一线,多次收到办事群众的表扬信,取得了零投诉的好成绩,并在2016年12月荣获政务服务部“服务之星”称号。李霁说她能在这么短时间内取得这样的好成绩只因为有一个诀窍,那就是微笑服务群众。

 

微笑服务 群众的心里也会暖暖的

 

李霁认为能用微笑解决的事情,绝不用其他愚蠢的法子,她这种理念在工作中得到了充分的体现。

一次有位业主因结婚证上的身份证号码与身份证上的号码不一致,而无法顺利办理业务。得知后,业主十分不快,他不理解为什么持有了有效证件还不能办理,这两个证件都是真实有效的。就在业主恼怒不已的时候,李霁面带微笑拿出不动产专业知识给业主进行讲解,并提出解决办法,最终该业主听取了李霁的意见。一个微笑便化解了业主心中的不快,何尝不是一件好事,李霁如是说。

 

工作中的李霁

 

 就算占用自己吃饭时间 只要让群众少跑路就值得

 

2017年3月13日,是实行平行窗口收件的第一天,按流程业主要先去房管交易登记,完成后直接到不动产进行登记受理。当天有位客户在房管交易监管办完登记后去交税,但交税的人很多,到了中午下班点,客户焦急地跑到李霁的工作窗口,要李霁帮他办理。正准备去吃饭的李霁停下脚步,打开电脑继续受理案件,整个大厅就只剩下李霁还在为业主办理案件,业主当时十分感动。李霁说只要能让群众少跑一次,耽搁一下吃饭时间又何妨。

 

李霁收到的表扬信

 

良好的仪容仪表  是对工作、对客户的尊重

 

作为窗口工作人员,良好的仪容仪表不仅是工作的基本要求,也是对客户的尊重,在一定程度上还代表着政府的形象。对此,李霁一直严格要求自己,每天早上提前到岗,第一件事情就是换上工作服,戴上头花、领花,化淡妆,整理好着装后就开始一天的工作。李霁因良好的仪容仪表多次得到领导表扬,现已成为大家学习的榜样。

 

良好的仪容仪表

 

生活中的李霁是一位80后妈妈,拥有两位小情人,她教育孩子的方式是把他们当成朋友,在他们失落的时候陪他们一起哭,在他们开心的时候陪他们一起笑。对于这样的生活,李霁说很享受。就算面对再大的困难,她都始终微笑面对。也许正是因为李霁有着这样的好心态,才使得她在工作上如此出色。对待工作,李霁说要学会跳出自我换位思考,放下包袱轻装上阵,才能为客户提供满意的服务。

 

李霁和她的孩子

通讯员∣梁莹

编辑∣王芬

审核∣陈瑞寒